Haberler Turkcell Hizmet ve Satış Modeli 60.000 kişilik bir ekosistemin emrinde!

Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen teknoloji şirketlerinden Turkcell, hizmet sunduğu tüm kanallarda koşulsuz müşteri mutluluğunu güven duygusuyla bütünleştirmek içinTurkcell Hizmet ve Satış Modeli”ni hayata geçirdi. Müşterilere hizmet verirken bir rehber olarak kullanılacak olan modelin, kitapçık olarak tasarlanması ve görselleştirilmesi ise Demirbağ’ın göreviydi. Turkcell kurumsal kimliğine sadık kalınarak hazırladığımız klasörlü kitapçıkların her sayfası görevini daha iyi yapmak isteyen Turkcell çalışanına ışık tutacak nitelikte, kolay anlaşılabilir tasarım detaylarıyla desteklendi.

Tasarım çözümlerimiz, Çağrı Merkezi, Turkcell İletişim Merkezi gibi farklı bölümlerde, farklı görevlerde çalışan Turkcell’lilerin kullanış kolaylığına göre çeşitlendirildi: Kimi bölümlere klasör fikri uygulanırken, kimileri takvim formatında hazırlandı. Kullananların soruların cevaplarını otomatik görebilecekleri “çark” tasarımını oluşturmak, formüle etmek günlerimizi aldı. Ama zahmetlere değdi! Kitapçıklar, takvimler, çarklar zamanında müşterimizin kullanıma sunuldu…